מדיניות החזרות וביטולים

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010. במקרה של סתירה בין המדיניות לבין הוראות הדין, הוראות הדין גוברות.

1. איך מבטלים עסקה

ביטול עסקה נעשה דרך טופס ביטול עסקה שבאתר, או בהודעה בכתב למייל contact@nuvello.co.il. יש לצרף שם מלא, מספר הזמנה, טלפון ופירוט המוצרים לביטול.

2. ביטול לפני שההזמנה נשלחה

אפשר לבטל הזמנה שעוד לא יצאה אלייך. במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום, בניכוי דמי ביטול (ראו סעיף 5). שימו לב: העובדה שמספר מעקב עוד לא התעדכן לא אומרת שההזמנה עוד לא נשלחה.

3. ביטול אחרי קבלת המוצר – 14 יום

• אפשר לבטל תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.
• המוצר צריך לחזור חדש, בלי סימני שימוש, באריזה המקורית והשלמה, עם כל האביזרים, החלקים וחוברות ההוראות.
• מוצר שנפתח, נוסה, חובר לחשמל, נשרט, התלכלך או קיבל ריח לא יתקבל להחזרה במסגרת זו (למעט מוצרים שמגיעים עם תקופת ניסיון – סעיף 4).

4. מוצרים עם תקופת ניסיון (30 יום)

• לחלק מהמוצרים שלנו יש תקופת ניסיון של 30 יום מיום הקבלה, כפי שמצוין בעמוד המוצר או בהזמנה.
• בתקופת הניסיון מותר לפתוח את המוצר ולהשתמש בו באופן סביר לצורך ניסיון.
• המוצר חייב לחזור שלם, נקי, בלי נזק ובלי בלאי מעבר לשימוש סביר, עם האריזה וכל האביזרים.
• הכתובת להחזרה תימסר במייל אחרי מילוי טופס הביטול. ייתכן שההחזרה תהיה למחסן הספק בחו״ל.

5. דמי ביטול ועלות משלוח ההחזרה

• בכל ביטול ינוכו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• עלות משלוח ההחזרה על הלקוח. יש לשלוח בדואר רשום או בשליח עם מספר מעקב, ולשמור את האישור. עלות משלוח ההחזרה אינה מוחזרת.
• דמי ביטול לא ייגבו כשהמוצר הגיע פגום או כשנשלח מוצר שונה ממה שהוזמן.

6. מוצר פגום או מוצר שגוי

• יש לדווח תוך 5 ימי עסקים מיום הקבלה, דרך טופס ביטול עסקה או במייל, עם תמונות או סרטון של הפגם.
• אחרי בדיקה נשלח מוצר חלופי ללא עלות. ברוב המקרים לא נבקש להחזיר את המוצר הפגום, אלא אם נודיע אחרת.
• אם אין מוצר חלופי במלאי, תוכלו לבחור בהחזר כספי מלא או במוצר שווה ערך.

7. מתי ההחזרה לא תתקבל

• מוצר עם סימני שימוש לא סביר, נזק שנגרם אצל הלקוח או חלקים חסרים.
• מוצר שחורג מתנאי הניסיון או ממועדי הביטול שלמעלה.
• מוצר שמטעמי היגיינה אי אפשר למכור שוב אחרי שימוש (כגון כיסויים ורפידות שבאים במגע ישיר עם העור), אלא אם נקבע אחרת בעמוד המוצר.
• חבילה שסורבה או לא נאספה מנקודת האיסוף. במקרה כזה ינוכו גם עלויות המשלוח. זה לא חל אם נובלו לא עמדה בזמני האספקה שהתחייבה אליהם.

8. ההחזר הכספי

• ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מרגע שהמוצר הגיע אלינו ונבדק.
• הכסף יוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה בלבד.
• זמן ההופעה של הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי או בבנק, ואינו בשליטתנו.

9. אחריות

המוצרים נמכרים עם אחריות לפגמי ייצור, כמפורט בסעיף 6. האחריות לא כוללת נזק שנגרם משימוש לא נכון, מנפילה, מחשיפה לנוזלים או מתיקון שלא נעשה על ידינו.

10. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

אזרח ותיק (מגיל 65), עולה חדש (עד 5 שנים מקבלת המעמד) ואדם עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, בכפוף לכך שהתקשרות נעשתה בשיחה בין העוסק לצרכן (כולל שיחה בתקשורת אלקטרונית), ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.

יצירת קשר

לכל שאלה: contact@nuvello.co.il | א׳–ה׳, 10:00–18:00.