מרכז עזרה

הזמנות ותשלום

אילו אמצעי תשלום אפשר להשתמש בהם?
כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ועוד), Apple Pay ו-Google Pay, וכן אמצעי תשלום נוספים שמופיעים בקופה.

האם התשלום באתר מאובטח?
כן. האתר מוצפן ב-SSL, והתשלום עובר דרך ספקי סליקה מאובטחים. אנחנו לא שומרים את פרטי הכרטיס שלכם.

לא קיבלתי מייל אישור הזמנה. מה עושים?
כדאי לבדוק בספאם. אם המייל לא שם, כתבו לנו ל-contact@nuvello.co.il ונבדוק.

משלוחים

כמה זמן לוקח משלוח?
7–14 ימי עסקים. כל הפרטים במדיניות המשלוחים.

אפשר לאסוף בעצמי?
לא. אנחנו חנות אונליין בלבד. אפשר לבחור משלוח לנקודת איסוף או עד הבית.

איך עוקבים אחרי ההזמנה?
כל ההסבר נמצא בעמוד מעקב הזמנה.

החזרות וביטולים

אפשר להחזיר מוצר?
כן. תוך 14 יום מהקבלה, ובמוצרים עם תקופת ניסיון – תוך 30 יום. הפרטים במדיניות ההחזרות.

איך מבטלים?
ממלאים את טופס ביטול עסקה.

המוצר הגיע פגום. מה עושים?
מדווחים תוך 5 ימי עסקים, עם תמונות, ונשלח לכם מוצר חלופי ללא עלות.

שימוש במוצרים

יש הוראות שימוש?
כן. אפשר למצוא אותן בעמוד מדריכי שימוש ובחוברת שמגיעה עם המוצר.

לא מצאתם תשובה?

כתבו לנו ל-contact@nuvello.co.il. אנחנו זמינים בימים א׳–ה׳, 10:00–18:00.