מדיניות משלוחים

נובלו היא חנות אונליין בלבד, ללא חנות פיזית וללא אפשרות לאיסוף עצמי. כל ההזמנות נשלחות עד אלייך או לנקודת איסוף, לפי הבחירה בקופה.

זמני אספקה

• זמן האספקה הוא 7–14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והתשלום.
• ימי עסקים הם א׳–ה׳, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
• בתקופות עומס (חגים, ימי מבצעים ארציים) או בנסיבות שאינן בשליטתנו (מלחמה, שביתות, מזג אוויר חריג, עיכובים במכס או אצל חברת השילוח) ייתכנו עיכובים. במקרה כזה נעדכן אותך במייל.

סוגי משלוח ועלויות

• משלוח לנקודת איסוף – ללא עלות.
• שדרוג למשלוח עד הבית – ניתן לבחירה בקופה, בתוספת העלות המוצגת שם.
• עלות המשלוח הסופית מוצגת תמיד בקופה לפני התשלום.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר שההזמנה יוצאת לדרך יישלח אלייך מייל עם מספר מעקב. לפעמים המספר מתעדכן במערכות חברת השילוח רק כמה ימים אחרי השליחה – זה תקין ואינו מעיד על בעיה. למידע נוסף: מעקב הזמנה.

אחריות הלקוח

• יש להקפיד על כתובת, טלפון ומייל מדויקים בעת ההזמנה. נובלו אינה אחראית לעיכוב או לאובדן שנגרמו מפרטים שגויים.
• חבילה שלא נאספה מנקודת האיסוף בזמן, או שהמשלוח שלה סורב, תחזור אלינו. משלוח חוזר יחויב בעלות נוספת, והחזר כספי על הזמנה כזו יינתן בהתאם למדיניות ההחזרים.

חבילה שהגיעה פגומה

אם החבילה הגיעה פגומה או חסר בה פריט, יש לפנות אלינו תוך 5 ימי עסקים מהקבלה, עם תמונות של האריזה והמוצר, למייל contact@nuvello.co.il.

שאלות?

שירות הלקוחות זמין בימים א׳–ה׳, 10:00–18:00, במייל contact@nuvello.co.il.